Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi PARIS RITZ

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Stage au Service Clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Réservation - Agent de réservation

Intitulé du poste

Stage au Service Clientèle H/F

Durée du contrat

4 - 6 mois

Contrat

Stage

Description de la mission

Découverte du fonctionnement du Service Clientèle au sein d'un établissement de prestige.
Découverte des standards et procédures exigés et appliqués au sein d'un établissement de prestige.

Répond aux appels externes et internes reçus au Service Clientèle et en assure le suivi
Assiste les conseillers clientèles dans leurs tâches quotidiennes.
Effectue, enregistre les réservations téléphone, téléfax, GDS et interne:
- Vérifie les disponibilités de l'hôtel.
- Vérifie le cardex du client en prenant en compte de ses habitudes.
- Vend la chambre et les services associés.
- Assure la confirmation et le traitement en fonction du dossier des standards de qualités de l'hôtel Ritz.
- Assure et suit le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, etc…
- Attribut les chambres et les suites en fonction des procédures établies.

Apprentissage des techniques de ventes et du up-selling.

Apprentissage des techniques d'analyse des statistiques liées au Revenu Management.


LES ACTIVITES EXPOSEES CI-DESSUS NE SONT PAS LIMITATIVES ET SONT SUSCEPTIBLES D'EVOLUER POUR LES BESOINS DE L'ENTREPRISE.

Profil

Niveau Bac +3 à +5
École hôtelière de préférence

Les qualités et compétences indispensables à ce poste sont :
- La rigueur
- L'organisation
- La maîtrise de Word et Excel et outil informatique en général
- Excellente élocution, présentation et aisance professionnelle
- Affinité avec le luxe
- Français et anglais courants

Une première expérience à un poste similaire et une 3ème langue seront un plus.

Ce stage devra être conventionné et sera indemnisé.

Le Ritz Paris prendra en charge :
- Le remboursement des coûts de transports en Ile de France à hauteur de 50% sur justificatif
- Un repas par jour de présence au restaurant du personnel

A pourvoir en

Immédiatement

Localisation du poste

Lieu

Ritz Paris

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC PROFESSIONNEL

Spécialisation

  • Commerce
  • Ventes

Langues

  • Anglais (3. Courant)
  • Français (4. Bilingue)