Informations générales

Description du poste

Métier

Relation Clientèle - Assistant(e) Relation Clientèle

Intitulé du poste

Assistant(e) Superviseur Expérience Client Back Office (h/f) H/F

Contrat

CDI

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

L'Assistant(e) Superviseur Expérience Client Back Office veille et est garant de la qualité de service délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour.
Il/Elle participe au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients.
Il/Elle est responsable de la coordination et du bon déroulement de la journée des Chargés de Relation Clientèle puisqu'il agit comme un chef d'orchestre interne au service.
Comme son nom l'indique, le/la chargé(e) de Relation Clientèle Back Office travaille en permanence au bureau des relations clientèles.
Il/Elle peut être amené à aider les missions dites « terrain » en cas de grande affluence.
Il/Elle s'occupe de répondre aux emails, de s'assurer du bon suivi des commandes, coordonnent le tout avec les Services et est force de proposition pour améliorer l'Expérience Client au Ritz Paris.
Il/Elle participe aux opérations du service relation client et est en charge du respect des standards, des procédures et des normes d'hygiène en vigueur au sein du Ritz Paris.
Il/Elle sera amené à faire des accompagnements en chambre, des check in et des check out en cas de grande affluence.

Profil

BTS Hôtellerie restauration de préférence.
2 ans d'expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
Anglais et français bilingue obligatoire

A pourvoir en

Dès que possible

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+3

Spécialisation

Hébergement

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus