Informations générales

Description du poste

Métier

Réservation - Agent de réservation

Intitulé du poste

Conseiller Clientèle H/F

Contrat

CDI

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

Le/La Conseiller(ère) Clientèle est en charge de la vente des chambres de l'hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Il/Elle oriente et conseille le client dans ses choix tout en utilisant des techniques de vente afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.

Il/Elle anticipe les demandes du client et s'assure de leur satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.

Il/Elle propose également la vente d'autres services internes de l'hôtel ou demandes externes éventuelles et en assure le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe.

Il/Elle est en charge d'assurer la réception et la gestion des appels émanant de l'extérieur vers l'hôtel (appels externes et internes, via le standard téléphonique).

Il/Elle est en charge de prendre en compte et d'assurer un suivi des plaintes (de service ou d'ordre technique) et demandes éventuelles de clients présents, en pré-stay ou post stay.

Profil

BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe.
2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence ou 2 ans d'expérience en CDI en vente dans une maison luxe.
Anglais courant.

A pourvoir en

Dès que possible

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Spécialisation

Ventes

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus