Informations générales

Description du poste

Métier

Relation Clientèle - Assistant(e) Relation Clientèle

Intitulé du poste

Responsable Expérience Client H/F

Contrat

CDI

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

Le/La Responsable de l'Expérience Client veille au contrôle permanent de la qualité de service et d'accueil délivrée aux clients, avant, pendant et après leur séjour.

Entretient et développe une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire au mieux et ainsi, de les fidéliser.

Participe au suivi et à la gestion des demandes et plaintes clients.

Est responsable d'un accueil personnalisé, et s'assurera de l'excellence de la qualité générale des prestations délivrées dans les chambres et suites avant l'arrivée des clients.

Toutes les arrivées VIP seront accueillies directement devant l'hôtel ou à l'entrée du tunnel par l'équipe des Assistant(e)s Relation Clientèle.

Participe aux opérations du service expérience client et est responsable du respect des standards, des procédures et des normes d'hygiène en vigueur en sein du Ritz Paris.

Est force de proposition et de création afin d'améliorer les prestations et de développer la qualité et la personnalisation de nos services auprès de notre clientèle.

Profil

BTS Hôtellerie restauration de préférence
3 ans d'expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.

A pourvoir en

Dès que possible

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Spécialisation

Conciergerie

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus

Langues

Anglais (4. Bilingue)